做电商客服工作怎么样？工作内容是什么？

在淘宝上面其实也有人想要深入去了解一下做电商客服的工作到底怎么样，另外也要清楚电商客服的工作内容是什么，我这就来给各位淘宝卖家们分享。

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客服其实就是一个服务类和销售类一体的工作，客服也是电商里面最入门的一个岗位，不管做运营还是做其他岗位只有做过客服才能更贴切的了解客户的需要。

工作内容是什么?

淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。

若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。

因此淘宝客服的服务质量的好坏，可以给买家的留下是否良好的印象。从而得到回馈-回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。因此做淘宝客服的必须要了解一些技巧。

1.必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。

2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。

3.打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

4.了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。

5.要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

最后，需要提醒各位想要从事客服的人们，一般刚开始做电商客服的话，薪资不高的。刚开始的新手期的薪资可能还得给出一定比例给负责教的老客服。

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