淘宝客服首次响应时间是什么意思?哪些因素会影响时长?

现在淘宝平台对于客服的管理是非常严格的，因为淘宝客服是最能直接接触到顾客的，能够非常直观的影响到他们的购买欲望，影响店铺的成交率，你们知道淘宝客服首次响应时间是什么意思吗?

一、淘宝客服首次响应时间是什么意思?

客服首次响应时长意思是指统计所选周期内，所有人工客服第一次回应用户的响应时长。首次响应时间是指买家联系客服，客服第一次回复买家的平均值，自动回复不算，系统自动过滤。

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二、哪些因素会影响客服首次响应时长?

1、擅自离岗：

客服工作需要随时面对着电脑，因为顾客的咨询会随时出现，这要求客服在工作时间要保持高度注意力，不能擅自离开电脑中，如果在客服离开期间遇上顾客咨询，却无人响应，这可会给顾客留下不好的印象。

如果有紧急事情，这就需要客服在离开的时候将自己的旺旺头像从“在线状态”调整为“离线状态”“忙碌状态”或者“隐身状态”。当客服要离开岗位时，除了要调整自己的旺旺状态之外，还需要与其他客服进行工作交接，将前来咨询的顾客转给其他客服帮忙服务，切忌让顾客久等。

2、打字的速度与技巧：

客服的打字速度是快速提高阿里旺旺回复速度最行之有效的办法，一般而言，客服合格的打字速度在60字/分钟左右，客服的打字速度不能低于这个线，要尽可能更快，从而提高阿里旺旺的回复速度。

3、专业知识不熟悉：

顾客的问题客服不懂，只有翻翻宝贝详情页、问问周围同事才能准确回答顾客的问题，这样在很大程度上会增加顾客的等待时间，降低旺旺的平均响应时间。

4、不懂快捷回复：

回复时间快自然是好事，但也要懂得合理地取巧。

如果我们对顾客咨询的问题作一个统计，会发现顾客的问题主要集中于那么几个，如果每一个向我们咨询的顾客都问这些问题，客服全都一个字一个字地敲打，那回复速度可想而知有多慢，所以我们可以设置常常回答的问题的快捷键答复，这样可以在很大程度上节省客服的时间。

淘宝客服首次响应是什么意思大家应该都了解了。首次响应对于淘宝客户是非常重要的，如果响应时间过长那么是不合格的，所以各位小伙伴们在确定做客服之前，看看以上内容哦!

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