天猫买到假货怎么处理，天猫和京东哪个货更真

在网上购物时，我们常常遇到的问题就是假货。假货主要分为两类：一是假的，二是真得。而大多数情况下我们所遇到的假货都很有可能是假货。那如果在天猫上买到了么办？在天猫平台消费者遇到了假货问题该如何处理呢？

1、我们在天猫平台上购买的商品一般都是没有任何质量问题且是正品的，但是如果我们在网上买到了假货，那么该如何处理呢？

a、收到假货后我们要先查看产品是不是有质量问题。b、我们可以向产品的生产厂家去投诉产品的质量问题，并向天猫官方投诉。c、我们可以选择向品牌方或者平台进行投诉并要求赔偿。如果我们与天猫官方沟通过情况并获得了满意答复则可以继续维权。d、如果我们投诉的产品是假货的话我们也可以选择和对方协商解决。e、如果我们仍然没有得到满意的解决结果且天猫官方还在对我们进行罚款的话，那么我们可以向国家市场监督管理总局投诉举报中心投诉并申请国家市场监督管理总局对此事进行调查处理。

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2、如果在我们收到货后收到了货物，并且已经拆封并且没有出现问题的时候我们要如何处理呢？

此时的我们就可以根据货物信息去要求商家退款或者换季产品。如果商家不同意退款或者换季产品的话，我们就需要与商家协商解决的。如果协商不成或者协商不成功怎么办？1)商家拒绝退款或者换季产品：这个时候我们可以通过申请退款或者换季产品来处理。在平台系统中会给卖家一段时间来核实商品是否为正品并作出处理。在这个期间如果商家不同意退款或者换季产品没有处理的话那我们就可以向天猫平台申诉。

3、如果在天猫平台上已经消费不少，但是被卖家所欺骗的话怎么做呢？

如果卖家有足够的证据证明，是假货的话就不能再申诉。所以建议大家尽快联系天猫商家申诉解决。根据《淘宝商家申诉处理办法》第七条规定，天猫商家申请申诉的，应向平台提供申请申诉商品名称或服务项目等关键信息。平台应当在7个工作日内决定是否受理。在提交申请后14个工作日内商家未回复的，平台可解除本规则。消费者发现买到假货或者其他违规问题后应该怎么办呢？在第一时间联系商家处理售后保障是非常重要的一步。

4、当然以上这些问题只能算是简单或者是部分的情况，若是出现了严重的问题则需要淘宝店铺作出相应的措施来维护自己维权中的合法权益。

如果你所遇到的就是假货，那么你可以先用证据来证明假货这一事实，如果商家不愿意出具证据，那么你可以去法院起诉天猫平台来维护自己的权益。当我们购买商品时，就应该了解天猫的平台规则。例如可以通过商家对消费者所售商品的描述和买家的描述来进行鉴别。也可以通过官方鉴定中心或第三方机构的鉴定来确认是否是卖家所售商品。除此之外我们还可以通过商家在天猫平台所发布的评价来进行综合判断。以上就是关于打假问题的相关介绍。

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