删除差评的行为是违法吗？恶意差评怎么申诉

对于淘宝的商家来说，最害怕的就是遇上差评，遇上了不可怕，要学会去区分差评到底属于哪类，这样才能找对问题对症下药，删差评怎么删?采用什么方法删差评，给各位总结了一下思路。



第一，分清是否是恶意差评，遇到恶意差评怎么办?采用什么方法删差评?如果是恶意差评，也就是同行或者买家为了自身利益的不当行为。

若淘宝卖家发现买家给出的是恶意差评，在双方互评之后的1个月内，可以登录规蜜-投诉-不合理评价，截图恶意评价信息及凭证，然后淘宝会根据凭证进行审核分析，再反馈处理结果。

第二，如果是正常给出的差评，怎么办?

1、如果是正常买家给出的中评或差评，在作出评价后的 1个月内会有1次修改或删除评价的机会。此时建议卖家建议主动联系买家沟通，予以对方满意的方案，请求修改或者删除。

2、淘宝充分考虑到评价对于卖家影响，已经减弱了好评对于搜索和活动的印象。同时商家从自身方面做起，给广大的买家提供更好的购物体验，还是要在产品的质量和服务上做好。

3、做淘宝遇到中差评很难避免。列如产品的质量、服务、售后等因素都有可能造成中差评，当然各种沙雕买家也有，一般来说越是便宜的产品，遇到中差评的几率会越大。

4、一般产品价格上百的，中差评几率会小很多。还有就是恶意差评(包括但不限于差评师，敲诈等)。

遇到中差评，如果说单品销量比较低，比如月销量几单或者十几单，这种情况建议客单价如果确实比较低，联系买家补偿。如果说对方坚持不改，那可以直接删除链接，重新上架，上架的7天内刷十几单费用一单算10元。

如果单品销量还可以，破百的，评价几十条，这种情况建议还是先电话沟通，能解决最好，如太忙或处理不了，可以联系专门删差别的人修改，靠谱的团队都是先删评，删除成功了才会付款。

如果单品销量确实很高，自己和删差评团队也不能解决好，那么就好好解释，让评价看起来更加真实。

卖家一定要仔细区分恶意评价是属于哪类，才能更好的解决问题。淘宝也有恶意差评的处理办法，后台有相应的工具，将卖家的方方面面的问题都考虑到位了，所以学会怎么辨别差评，如何删差评，灵活运用好淘宝评价极速管理，才能帮助店铺提高销量。