元气森林承认“失误”：淘宝店铺损失超4000万元 送14万余箱气泡水补偿（元气森林是哪个公司出的）

10月26日，有网友在微博爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱(12瓶)的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。还有网友晒出的的36瓶饮料的价格更低，据称只有几元钱。

10月28日晚，元气森林通过其官方资讯平台“元气头条”发布《元气森林电商团队致用户的一封信》，其中，就近期淘宝店铺运营事故做出详细回应。

信中称：“10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。”

元气森林还公布了期间的重要数据：在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。

“网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实，”元气森林澄清道。

元气森林许诺，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。

“一方面是感谢大家，同时也是正视我们团队的失误。后面几天，我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决，”信中写道。