顾客说漏发了怎么核实？怎样才能补发？

随着网络的发展，网购成为人们生活中购物的一种方式。买家在购物的时候也会遇到像漏发的问题。那么，商家是如何去核实漏发的情况?需要达到怎样的条件商家才能给买家补发商品?

如果有监控的情况下，发货最好是有打印实时的出货数据的电子称。打印的数据包括称重时间，称重人员，日期，快递单号或者配货单号。一式两份，一份自己留着备份，一份给客户收获核实。客户收到货之后按照清单核对明细，如若有异常，客户提供打印数据的纸张图片以及实际收货信息给到仓库，仓库调出实时的监控室数据，即可核对配货环节以及打包装箱环节是否存在问题。

也可以根据实物的称重重量，现场重组配货装箱核对重量数据是否一致，从而判断是否漏发商品。

如果仓库没有监控等工具时，唯一的判断数据依据便是仓库的库存。根据客户反馈的异常，专门清点此产品的库存数据，看实物库存和账面库存是否一致。

数据一致的情况下，没有错发漏发的可能性偏高。如果数据核对不上，错发漏发的可能性居高，此时就需要核对出货量，计算出差异数据是否为客户收货的差异数量了。

怎样才能补发?

1. 您收到商品后如发现有破损状况(一个宝贝中破损件小于等于3件)，须在签收商品后48小时内(以物流快递签收时间为准)，及时与卖家联络，申请退款请求补寄，并提供商品破损材料凭证(至少提供3张不同角度的照片，照片须包括包装状况，且能证明商品破损);如逾期未申请补寄，视为放弃此项效劳。

2. 商品破损补寄运费依据商品详细承诺内容承当。

3. 赠品不在破损补寄保证范围内。淘宝补发货流程详细如下所示：

1) 在宝贝详情页确认卖家承诺破损补寄。

2) 在已买到宝贝，点击“退款/退货”，选择“补寄”。

3) 选择详细的缘由并提交后等候卖家5天内处置。

4) 卖家同意您补寄后，等候您10天内确认完成。假如遇到卖家漏发的状况，买家能够去跟客服沟通，停止补发的，而关于卖家来说，补发货流程就比拟简单，直接在寄完商品之后，再将单号发给卖家就能够了。

商家可以根据实物的称重重量，现场重组配货装箱核对重量数据是否一致来核实是否漏发。

推荐阅读：

淘宝快递漏发了可以投诉赔偿吗？附漏发赔偿规则

天猫漏发投诉怎么处理？操作流程是什么？

天猫少发漏发赔偿规则是什么？有什么处罚？