京东只换不修条件是什么？服务流程是什么？

通过电商平台购物，消费者通常关注的是售后服务的完善程度。按照传统的运输方式，一旦货物出了问题，就必须进行大修或者维修，这样既费时又费力，效率低下。为了改善这种状况，京东推出了“只换不修”的服务模式，让消费者在购物时更加放心。所以，只换不修条件是什么?

一、京东只换不修条件是什么?

在收到货物后365天内，如货物本体在国家“三包”和厂家保修期内出现的质量问题，商家承诺对买方提供一次免费换新的服务。

不提供该服务的情形：

1、买家申请服务的子订单已享受过只换不修服务;

2、买家与商家关于服务未履行而导致的赔偿问题有其他约定的，且商家已经按约定履行的;3、只是商品配件，赠品，包装袋，耗材有质量问题或损坏的;

3、买家申请服务的商品与订单信息不符的;

4、买家申请服务的商品已经经过非品牌官方售后维修的;

6、如果商家可以向买家提供同品牌同规格的全新商品，但是被买家拒绝的，或者买家要求商家提供更高规格的新商品。

二、服务流程是什么?

1.消费者在发现商品有问题时，可以直接拨打京东客服电话或者网上咨询，向客服反映后，再将商品送往京东指定的售后服务中心，对其进行质量检验。

2.服务中心将对商品进行全面检查、详细分析，确认商品有无质量问题，保证商品无质量问题。

3.维修中心将根据产品的质量情况，对更换的产品及用户进行确认，并保证更换后产品的规格、型号及配件与原产品一致。

4.一旦确定了要采用的服务模式，维修中心将为消费者产生相关的次要订单，并将所需费用及货物运输情况告知消费者。最后，顾客再确认次要订单，完成整个购物服务流程。

尽管京东仅在特定的情况下才会改变，但是这并不影响京东“只改变不维修”的优势。同时，为了更好的享受到京东提供的优质服务，消费者在购买产品的同时，也要了解产品的售后服务规则。

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