疫情原因不能发货被投诉怎么办？疫情发货常见FAQ

目前全国的疫情挺严重的，很多的实体店铺和网上店铺都受到了影响，有些地方，因为疫情，不能发货。那淘宝由于疫情缘故无法发货受到投诉怎么办?下面为大家进行解答。

疫情原因不能发货被投诉怎么办?

1、如果确实是因为受到疫情的影响，由于客观原因而导致无法发货，那么我们就可以先去协商解决。24小时之内去和买家协商或者主动赔付，这样解决完结之后不会被扣分。

2、如果是由于自己的原因没有按时淘宝发货，在买家投诉的时候就应该同意赔偿，否则等淘宝介入后不但要赔偿，而且要扣3分。

3、如果卖家检查自我后确实不是卖家的责任，那么就可以拒绝买家，然后就会进入投诉举证期，在举证的时候72小时内提供自己的凭证等待审核就可以了。

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疫情发货常见FAQ：

1、Q：发货地址石家庄、邢台、廊坊疫情地区，无法发货怎么办?

A：发货地：石家庄、邢台，自2021年1月5日00：00：00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，若您被消费投诉，您可以通过“卖家中心-客户服务-投诉管理”说明实际发货地址，平台会依据商家实际发货地址来判定。若在此期间付款订单已被投诉成立且被处罚，您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，并留言说明。

发货地：廊坊，除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月11日00:00:00起付款的实物订单，【违背发货时间承诺】赔付可暂时予以免除，天猫后续可视疫情及商家复工情况对发货和收货地址为“廊坊”的商家订单恢复发货时间要求的，将另行通知。

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2、Q:非石家庄、邢台疫情地区，但也因疫情无法进行发货怎么办?

A:若您目前合作的物流公司无法揽收寄件，建议您更换其他物流公司协商发货事宜，同时建议您商品可设置预售形式销售。若因疫情快递管制问题实际无法寄件的，在收到投诉后可提供相应的物流红章证明，若您无法提供该证明，建议收到消费者投诉请及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成影响。

总的来说，淘宝因疫情原因不能发货的话，首先跟买家说明原由，得到买家的谅解，让对方申请退款。如果被投诉，那就进入申诉中心，进行申诉，并留言说明。

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